超声波清洗机企业如何有效利用实体体验营销

编辑:销售经理 来源:市场 人气: 发布时间:2013-9-1

现在随着市场需求量不断增大,企业竞争力雨来越大,众多超声波清洗机生产企业纷纷使出自己的杀手锏,由于客户对产品的需求不同,当然对超声波清洗机的认知也是有所不同,但是今天就给众多同行们分享超声波清洗机企业如何有效利用实体体验营销。

体验营销将是超声波清洗机企业营销的重要手段。但是目前我们超声波清洗机企业却在体验营销方面不够深入,没有意识到体验营销将是超声波清洗机营销无法回避的课题。那么,客户的消费体验是怎样建立的呢?我们应该怎样提供给客户更好的消费体验呢?   

根据心理学的研究,客户的消费体验来自于感性的认知,而每个人的感性行为模式都是由四个环节构成:   

第一个环节是:看,信息受众通过广告和公开场合的传播获得感受,主要的传播方式有两种,一种是直接传播,主要是通过实物传播,也就是卖场展示,这一点,我们的传统卖场做的很好,甚至有点过了。大多数客户甚至认为,超声波清洗机在卖场看起来更好。另一种是间接传播,即通过广告来传播,广告的传播范围是广阔的,他还可以给你一个充分的想象空间,但是仅仅依靠看见的,还是不会让人产生行动的足够冲动,因为可以看到的广告甚多。从这个层面上来看,超声波清洗机企业和超声波清洗机卖场首先要邀请到足够多的潜在客户看到我们的产品实物,同时,还要借助媒介传播手段将产品的信息传播给客户。这是至关重要的环节。所以,信息对称是体验营销的的首要条件。如果客户在消费前对你的产品一无所知,完全不可能谈得上消费体验。  

第二个环节是:听,也就是由别人之口介绍来的信息,听到的比看到的往往更让人容易产生信任。因为它已经被假定为是实际的使用总结。听也是来自两个方面,一种是间接的,即多环节的传说;另外一种是直接的,即实际用户或者客户的分享。听说效果非常具有杀伤力,因为这种传播的载体有着受众看重的人际信用,所以这个环节的传播情况是某个产品或者品牌最终落实为是大众化还是小众化的转化枢纽。这就是所谓的“口碑效应”,如何使“口碑效应”放大化,是体验营销成功的关键之一。万客会成功了,大众点评成功了,我们期待超声波清洗机在这方面也能有企业成功。   

第三个环节是:使用,包括他人使用和自己试用,他人使用是一种间接的体验,自己试用是卖方向客户展示产品的售点,而实际使用效果则影响着重复购买的可能性。这就要求我们更加注重客户的产品体验,完善产品服务。   

第四个环节是:参与,包括情景设置和实物展示。情景设置,包括活动和展会展示,是卖方设置的一个情景,要客户参与到设置好的情景中,这样就会带动客户的购买欲望,在设置好的情景下会促使人们很自然地产生应景性的需要,因而在情景参与过程中所产生的娱乐感比在“看”与“听”的环节中产生的娱乐感更多,所以完成了购买行为。在同质化产品的营销过程中的参与感与娱乐感,可以成为品牌或者产品对于客户的附加的情感利益。   

就这四个环节而言,在时间维度上也是恰成先后序列的,并且可以先后衔接为持续的多个循环圈。对于可以完整组织体验营销的四个环节的策略体系来说,越在前面的环节越具有影响广度,听到、看到可以获得更多的人,可是越到后面的环节就越不可能大量传播了,尤其在使用这个环节,因为你是不可能真的让全国的人来使用的,所以我们把前两个环节们把后两个环节叫做“深耕”环节。   

超声波清洗机行业如何做体验营销?   

一是在产品中附加体验。   

超声波清洗机产品不仅需要有好的功能和质量,还要有能满足客户视觉,触觉,审美等方面的感官质量。现在客户对超声波清洗机质量的期望值越来越高,某一个细节的缺陷,便会影响客户购买和使用者的感知,从而不利于产品的销售。所以,要以最快的速度调整产品,去除产品中客户不好的消费体叫做“放量”环节。使用和参与方式的针对面是窄的,因为它的成本较高,但窄的优势就是如果你找到了一个目标顾客群,在他们聚集的地方逮住他们不放,成功机会就是很大的,所以我验。这些体验诸如:使用不便,缺乏安全感,不够环保等等。这就要求超声波清洗机企业从产品设计之初就加入消费体验。   

二是用服务传递体验。   

在服务过程中,超声波清洗机企业除了完成基本服务的同时,完全可以突出自己所传递的体验。这就需要我们在对客户的服务方面,注意细节方面的问题,通过优质的服务增加客户对产品的价值体验。现在有很多超声波清洗机企业只注重消费成交,不注重消费服务,不能提供客户售前售中和售后全过程的愉悦体验。我们看到大多数超声波清洗机销售企业根本不考虑卖场送货人员的形象,送货安装服务的细则等。客户离开卖场就再也没有愉悦的消费体验。产品不错,价格合理,但就是买得不舒服。看看海尔吧,又看看京东吧,人家就能把服务做得更好。   

三是通过广告传播体验。   

由于广告的传播范围广,广告现在是超声波清洗机企业形象展示、产品宣传的主要手段。优秀的体验广告更能吸引目标客户,达到产品销售的目的。超声波清洗机企业的广告也要充分考虑客户的心理感受,运用能够引起客户共鸣的诉求,使客户从广告中就能得到深刻的体验。  

四是借助品牌凝聚体验。   

表面上,品牌是超声波清洗机产品或服务的简单标志;但是在深层次上,品牌则是对人们心理和精神上的表达。在体验营销者看来,品牌就是“客户对一种产品或服务的总体体验”。创造一种强调体验的品牌形象,客户就会蜂拥而来,这是许多跨国超声波清洗机企业经常使用一种策略。当然这也是一个长期积累的过程。   

五是创造全新的体验业务。   

体验业务不同于依附在超声波清洗机产品之中的体验,它是企业真正要出售的东西,产品或服务只不过是辅助手段。这就要求我们超声波清洗机企业必须借助最新的技术和手段,提供给客户更好的消费体验。如承办大型的客户参与的消费体验活动,建设网上交流平台等等。  

超声波清洗机企业在实施体验营销的同时还需要根据实际需要,可以根据客户对超声波清洗机的喜爱偏好,要实实在是的让客户感受到超声波清洗机能给自己或者家人使用后带来那些好处,让客户在使用超声波清洗机的享受。企业需要在营销这个领域上还需要下更多的功夫,才能立足之地。>>带你全面认识超声波清洗


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